よくあるご質問

「Awan（エイワン）」では、食を通じて大切なパートナーである愛犬の健康をサポートします。
安心・安全なペットフードのご提供、ウイルス対策商品など、ペットに関することは弊社にお任せください。
皆様から寄せられる「よくある質問」の一例をご紹介しますので、
お問い合わせ前の参考にしていただけますと幸いです。

  • 定期購入について
  • 商品について
  • 購入について
  • フードの与え方について
  • ギフト対応について

定期購入について

Awanファミリー定期便

ポイントを貯めてお得にお買い物

定期購入が人気の理由

定期お届けコースは、ご入会3ヶ月以上たったお客様はいつでも中止できます。 ※お申込み月から 3ヶ月（3回）のお届けは必須となります。

1.単独購入より割安
単品で都度購入するより
11％お得です。
2.買い忘れ防止に
希望日に自動的に届くので
手間がかかりません。
3.お届けサイクルが選べる
ワンちゃんのペースに合わせて
お届けの期間をお選びいただけます。

ヒトも犬も健康は毎日の食事から！

フードがワンちゃんの体に合うかどうかを判断するのに最低でも2ヶ月～3ヶ月はかかります。
当店ではワンちゃんの体調の変化をしっかりと見ていただくために、
最低でも3ヶ月の継続をお願いしております。

  • 馬肉フード
  • 鹿肉フード
  • 鹿肉フード
Q
1
定期購入はできますか？
A
下記商品を定期購入いただけます。

・馬肉ドッグフード1kg
・馬肉ドッグフード1kg×3袋
・馬肉ドッグフード1kg×6袋
・馬肉ドッグフード1kg×10袋
・鹿肉ドッグフード1kg
・鹿肉ドッグフード1kg×3袋
・鹿肉ドッグフード1kg×6袋
・鹿肉ドッグフード1kg×10袋
・魚肉ドッグフード1kg
・魚肉ドッグフード1kg×3袋
・魚肉ドッグフード1kg×6袋
・魚肉ドッグフード1kg×10袋
・鶏肉ドッグフード1kg
・鶏肉ドッグフード1kg×3袋
・鶏肉ドッグフード1kg×6袋
・鶏肉ドッグフード1kg×10袋

定期購入の場合は、単品都度購入よりも11％もお得です！
Q
2
定期購入をしたいのですが....
A
定期購入はこちらの専用ページよりご購入いただけます。
こちらからご購入いただけます。
Q
3
定期購入を解約するにあたっての条件はありますか？
A
特に条件はありませんが、到着予定日より7日以内にマイページより解約をお願い致します。

商品について

Q
1
他の馬肉ドッグフードと何が違うんですか？
A
Awanドッグフードは、馬肉の本場熊本の有名な総合卸食肉商社「フジチク」様の人用に販売されている馬肉のみを100％使用しており、安全性と美味しさが断然違います。フジチク様の徹底した衛生管理や美味しさの秘訣は長年の経験が培われております。
Q
2
馬肉と鹿肉の違いは何ですか？
A
馬肉と鹿肉は、大きな違いはございません。鹿の方がエネルギーやたんぱく質が多く含まれており、パピーのワンちゃんや、ちょっと痩せ気味のワンちゃんに適しているでしょう。また、ごく稀に馬肉アレルギーや鹿肉アレルギーのあるワンちゃんがいるので、選択肢の一つとしてご用意しております。お好みのフードをローテーションしていただいても構いません。
Q
3
幼犬やシニアの犬にも食べさせても大丈夫ですか？
A
Awanドッグフードは、オールステージ対応です。完全無添加で無発砲製法で製造しており、非常に水に溶けやすく、脂分も少ないので、歯が悪くなったシニアのワンちゃんや、歯が生えかけのパピーのワンちゃんにも与えていただいて構いません。
Q
4
賞味期限はいつまでですか？
A
Awanドッグフードは保存料等一切使用しておりませんので、未開封で半年、開封後はなるべく1ヶ月以内に消費していただく事をお願いしております。
Q
5
フードの形や大きさにバラつきがあるのですが・・・
A
Awanのドッグフードは凝固剤などを使用せず製造しておりますので、製造機械の特性上どうしても大きさや形にバラつきがありますが、成分や安全性に問題はございませんので、安心して愛犬に与えてください。
Q
4
糸の様な白いものがあるのですが…
A
使用している馬肉に含まれるスジや、使用するお魚の骨が残る場合がございます。
こちらは馬肉・魚肉由来のもので、性質上問題はございませんので、ご安心して召し上がってください。

購入について

Q
1
電話注文をしたいのですが、カード払いは可能ですか？
A
誠に申し訳ございません。個人情報の観点から電話でのご注文は代引きかお振込みのみとさせていただいております。
Q
2
品切れ商品の「入荷・発送日」を教えてください。
A
当店のおやつなどは、希少部位を多数取扱っております。希少部位という事もあり安定供給が難しい部分がございます。
なるべく品切れにならないように努力してまいりますが、万が一ご希望の商品が品切れになっていた場合は、1度お電話にてお問い合わせください。
Q
3
1度試してみたいのですが、サンプルなどはありますか？
A
馬肉・鹿肉ドッグフードお試しセットが1,000円（税抜き）でご用意しております。詳しくは「初めての方はこちら」をご覧ください。
Q
4
注文してから何日後に発送されますか？
A
ご注文いただいてから、翌営業日～翌々営業日以内に発送となります。出来るだけ新鮮なものをお届けしたいため、お届けまでにお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
Q
5
注文した商品のキャンセル・返品・交換はできますか？
A
商品の特性上、お届け後のお客様都合による返品・交換には応じられませんので、予めご了承ください。発送前のキャンセルであれば対応できる場合もございますので、お問い合わせください。
Q
6
注文しましたが、メールが届きません。
A
メールソフトの設定により、当工房からのメールが「迷惑メール」などに自動で振り分けられている可能性がございます。
また、携帯電話のメールアドレスを指定されている場合は、「Awan.co.jp」のドメインの追加登録をお願いいたします。 「迷惑メール」に設定されている場合もありますので、「メールの振り分け設定」も併せてご確認ください。ご注文やお問い合わせメールいついては原則2営業日以内に返信しておりますので、その期間内にメールが届かない場合は、 お手数ですが、メールかお電話にてお問い合わせください。

フードの与え方について

Q
1
フードを切り替えたいと思っていますが、どのように切り替えるのがおすすめですか？
A
現在与えているドッグフードに少量ずつ混ぜながら様子を見て与えていってください。2週間を目処に完全に移行させる事を推奨しております。
Q
2
商品が届いて愛犬に与えたのですが食べてくれないのですが、何かいい方法はありますか？
A
今まで与えていたフードに混ぜてから与えてみてください。それでも食の細いワンちゃんは、ぬるま湯などでふやかしてみてあげると風味が増して食い付きがよくなったという実績もございます。トッピングなどでワンちゃんの食欲を更に増進させる事もオススメしております。トッピングの商品はこちらからご覧いただけます。
Q
3
フードを切り替えたら便がゆるくなったのですが、切り替え方がよくなかったのでしょうか？
A
今まで与えいたフードから切り替える際は、腸内環境のバランスがくずれる為、便がゆるくなる事があります。Q1で記載しましたとおり、現在のフードと混ぜながら徐々に切り替えていくと、腸内環境のバランスが整い便も元に戻ります。
Q
4
保管の方法はどうしたらよいですか？
A
高温多湿を避け、直射日光が当たらず涼しい場所に保管をお願いします。

ギフト対応について

Q
1
ギフトとして購入をしたいのですが、ラッピング対応はできますか？
A
現在、ギフト対応はしておりません。

最上部へ